彭水縣萬足鎮(zhèn)小河社區(qū)著力在“三透”“三線”“三評”上下功夫，提供高效快捷便民服務(wù)，形成基層黨組織服務(wù)群眾“零距離”新格局。
“三透”促素質(zhì)提升，練好為民服務(wù)“基本功”。一是學(xué)透上情。通過開展“三會一課”、主題黨日等，使社區(qū)黨員干部學(xué)習(xí)了解國內(nèi)外發(fā)展大勢，研讀黨和國家涉農(nóng)惠民政策文件，做到國家政策、重要決策心知肚明，全面提升為民服務(wù)能力素質(zhì)。二是摸透社情。為社區(qū)黨員干部發(fā)放“民情日記手冊”，要求社區(qū)黨員干部對照手冊，常翻常記，做到對社區(qū)情況爛熟于心。深入每家每戶，熟悉貧困戶、留守兒童、獨居老人等情況，宣傳政策，了解群眾急、難、愁、盼、怨問題，積極協(xié)調(diào)解決。三是吃透人情。認(rèn)真落實無職黨員設(shè)崗定責(zé)，構(gòu)建“黨支部+黨小組+黨員”三級網(wǎng)格化服務(wù)體系，建立社區(qū)干部包組、黨員包戶的網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)機制，提高服務(wù)精準(zhǔn)度，實現(xiàn)服務(wù)群眾最大化。
“三線”促便民服務(wù)，織牢黨群服務(wù)“連接點”。一是建立服務(wù)熱線。建立“一線、一網(wǎng)”社情民意反映體系，在社區(qū)開通電話服務(wù)熱線，建立民情微信群，通過熱線電話5分鐘內(nèi)響應(yīng)，民情在線反映的8小時內(nèi)受理，確保每個群眾的訴求都能在第一時間得到受理。二是做好問題反饋速遞線。采取發(fā)放問卷、入戶走訪、現(xiàn)場辦公日、民情懇談會等方式，對群眾反映具體、容易解決的問題進行現(xiàn)場答復(fù)、及時辦理，實現(xiàn)服務(wù)無等待。對不能及時解決的疑難問題，通過民情傳導(dǎo)渠道及時上報，由居委會在承諾規(guī)定時間內(nèi)辦理并答復(fù)。三是制定辦理事項流程線。結(jié)合居民反饋情況，梳理出低保申請、易地搬遷、二孩再生育證件辦理、農(nóng)村村民宅基地辦理等10余項群眾急、難、愁、盼辦理事項，對應(yīng)群眾反映的任務(wù)清單，制成小河社區(qū)辦理事項流程圖，每一張流程圖上明確辦理程序、步驟、需要提供的資料、審批部門和代辦人員及其姓名、電話和照片，讓群眾最多跑一次，一次就辦成。
“三評”促務(wù)實作風(fēng)，搭建為民服務(wù)“連心橋”。一是監(jiān)督點評。居民監(jiān)督委員會每月對照黨員干部承諾的十項工作法則，通過日常了解、群眾反應(yīng)和信息化手段，重點檢查社區(qū)黨員干部的承諾兌現(xiàn)和工作進展情況，點評黨員干部工作作風(fēng)、工作業(yè)績、服務(wù)意識、服務(wù)效能等方面取得的成績，指出存在問題，提出改進意見，督促整改落實。二是黨員互評。本著客觀公正、實事求是的原則，每個季度圍繞黨員承諾內(nèi)容，結(jié)合崗位實際，通過座談集中評議、隨機交流評議的形式，開展自評、互評，查找問題和不足，相互鼓勵、比學(xué)趕幫。三是群眾參評。通過在社區(qū)設(shè)置意見箱，在院壩會上發(fā)放群眾滿意度測評表的方式，面對面接受來自群眾的批評，接受群眾即時評價，積極進行整改，切實改進作風(fēng)，增強服務(wù)意識，以實際行動取信于民。
