如果遇到問題繞著走，碰到矛盾躲著走，只做“好做的事”，群眾還會來找我們嗎？會相信我們嗎？
“別走了，就在我家吃飯吧！”不久前去看望貧困戶孫國忠，臨走時他拉住我，指了指自家的餐桌說，“添一雙筷子的事”。已經(jīng)記不清這是他第幾次留我吃飯了，但5個月前，孫國忠還是懷疑我工作能力的村民之一。
有人說，“你干什么、怎么干，老百姓都看在眼里、記在心里”。在群眾看來，扶貧干部是否合格，主要看兩點：服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。態(tài)度好，才會把你當(dāng)自家人；水平高，才會信任你，支持你的工作。
然而，想要讓群眾認(rèn)可，只靠一顆真心和一腔熱血是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
之前，村里新上了一批路燈，有村民反映，家門口有塊地方容易積水，晚上燈光微弱，影響走路，希望給添一盞。幾天后，我走了一趟那條路，仔細(xì)查看了地形和照明設(shè)施，并拍了照。夜深了，我沒有立刻回復(fù)他，第二天事情一多，就忘了給回話。沒想到，我的“無回復(fù)”被誤認(rèn)為“默許”了，那位村民在家門口預(yù)留了路燈電桿坑。說實話，起初我也有些不解，但轉(zhuǎn)念一想，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，是必不可少的一環(huán)。“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”，這既是對村民負(fù)責(zé)，也是對工作負(fù)責(zé)。
去年8月，我剛到村里掛職，有件事讓我深受觸動。一戶村民家的院墻被大雨沖垮，壓倒了旁邊一戶人家的房子，雙方就賠償維修問題產(chǎn)生巨大分歧。夏日炎炎，撫平村民的情緒不容易，村干部多次入戶了解雙方的訴求，有時候干脆席地而坐，和村民從天亮聊到天黑，想了好幾個解決方案。經(jīng)過多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，大家都舒了一口氣。回程的路上，我問村委會主任：“做好農(nóng)村工作有什么秘訣？”他回了我八個字：“以心換心，別怕麻煩。”
身入，更要心入。“以心換心，別怕麻煩”，成了我時常提醒自己的話。
前不久，和幾位扶貧干部聊天，有一位讓我印象深刻。她經(jīng)常對貧困戶說：“有什么困難，你就來找我，我能解決，請你相信我。”試想，如果遇到問題繞著走，碰到矛盾躲著走，只做“好做的事”，群眾還會來找我們嗎？還會相信我們嗎？常說“群眾之事無小事”，如果能主動把他們的事當(dāng)成自己的事來處理，那么再棘手的問題，也總能找到解決之道。
如今，從了解醫(yī)療保險怎么上，到咨詢退役軍人信息如何登記，“小呂”成為越來越多村民首先想到的人。307戶人家，902口人，每個人的訴求都要傾聽，每解決一個問題，我都覺得與他們的距離又拉近了一分。
（作者為本報記者，現(xiàn)任河北省灤平縣平坊滿族鄉(xiāng)于營村第一書記）
