很長一段時間，湖南長沙市芙蓉區(qū)金科社區(qū)書記陳永珍都為下水管道苦惱。社區(qū)內(nèi)84棟農(nóng)安小區(qū)沒有物業(yè)，清掃保潔、園林綠化全靠居民自己管理，下水道也不時堵塞。居民多次反映，陳永珍看在眼里，急在心里，但多次協(xié)調(diào)就是解決不了。
直到去年末“書記直通車”開進社區(qū)，芙蓉區(qū)委主要負責人現(xiàn)場辦公，包括下水道不暢通、化糞池臭氣熏天在內(nèi)的多個問題才被相關(guān)職能部門一一認領(lǐng)、解決。
“社區(qū)最靠近群眾，很多民生問題權(quán)責并不那么清晰，解決起來需要市、區(qū)相關(guān)部門支持。”芙蓉區(qū)火星街道一名社區(qū)書記坦言。
2019年2月，芙蓉區(qū)“書記直通車”應運而生。“其初衷是舉全區(qū)之力為基層排憂解難。”芙蓉區(qū)委書記于新凡介紹，芙蓉區(qū)先將各渠道征集來的問題統(tǒng)一登記，梳理出“問題報表”，接著區(qū)委主要負責人責成職能部門拿出初步方案，然后直奔問題反映較多的社區(qū)、企業(yè)，現(xiàn)場辦公。
在區(qū)委書記帶動下，街道書記也開通了直通車。“在街道一級職責范圍內(nèi)的，我們第一時間處理好，將矛盾化解在基層。”火星街道書記吳正華說。
“書記直通車”整合了基層服務資源，及時解決了群眾訴求，同時還推動了社會治理向“神經(jīng)末梢”延伸，促進了社會和諧。
