“我想咨詢個事情，孩子社保卡鎖住了，修改社保卡密碼需要什么資料？”“把身份證拍給我，我幫你從信用社申請修改”……雖然是周末，但甘肅省清水縣紅堡鎮周家村微信群里，村干部正在耐心細致地回答村民問題。
“群眾的小事就是我們的大事”，近年來，清水縣通過優化便民事項、創新工作機制、打造服務品牌三項舉措，變被動服務為主動服務，變間接服務為貼心服務，打造“辦小事、辦實事、解難事”的為民服務品牌，通過貼心服務與暖心行動，確保群眾的急事難事要事“能辦、好辦、快辦”。
白沙鎮趙溝村村干部馬亞瑞（中）為村民辦理低保業務。蔡鐸 攝
優化便民事項，讓群眾在家門口“能辦事”
走進白沙鎮趙溝村黨群服務中心辦事大廳，桌上擺放的《村級便民服務事項清單》清晰地標注著65項下沉事項，辦事流程讓群眾一目了然。從醫保報銷到低保申請，從農牧業保險申請到建設宅基地申報，曾經需要“進城跑部門”的事項，如今全部下沉到村辦理。
為了讓群眾辦事更便捷，清水縣建立“群眾需求調研-部門事項梳理-村級辦理評估”工作機制，圍繞村級事項辦理開展調研，結合事項辦理頻次、方式以及內容，召集人社、民政、醫保等11個部門，梳理協調推動群眾需求的便民事項應放盡放。
“過去辦理農機具購置補貼，要跑好幾趟縣城填報材料，現在村里的代辦員直接幫我們整理資料、提交申請，省時又省力！”郭川鎮郭川村村民郭冬冬說起新變化感慨不已。自便民事項下沉以來，全縣累計辦理生育登記服務、臨時救助申請等各類事項4820余件，“有事在村辦，不再多跑路”已讓廣大農村群眾感同身受。
創新工作機制，讓群眾在家門口“好辦事”
在紅堡鎮周家村，“四定工作法”成為服務“硬標尺”：定人員實行AB崗無縫銜接，定時間確保早八晚六全天候在崗，定流程印發辦事清單，定考核將群眾評價與績效掛鉤。“現在來辦事，再也不用擔心吃閉門羹了！”前來辦理高齡補貼認證的王大爺豎起大拇指。
為破解特殊困難群眾辦事難題，全縣組建了289支“紅色代辦隊”，推出“遠程辦理+上門服務”模式，為特殊群體提供“跑腿服務”。遠門鎮遠門村獨居老人王應生感動地說：“前段時間腿腳不便，一個電話，代辦員就帶著設備上門幫我完成養老認證，比親人還周到！”
“我們積極打造村級事項馬上辦，鎮級事項幫代辦，特殊群體上門辦”的服務模式，及時將《村級便民服務事項清單》《村民事務代辦事項清單》向群眾宣傳，告知辦理事項的所需資料等，讓村民足不出村就能盡享便捷服務。”永清鎮黨委書記王小軍說。
打造服務品牌，讓群眾在家門口“快辦事”
“通過‘甘快辦’APP提交了種養補貼申請，第二天村里就通知我審核通過了！”金集鎮連珠村村民孫衛紅體驗到了“指尖辦事”的加速度。清水縣依托“甘快辦”政務服務平臺，積極推廣線上辦理，同時在各村黨群服務中心設置“清水速辦”服務窗口，配備專職事務代辦員，為群眾提供“一對一”指導，實現線上線下服務同頻共振。
為加快群眾事項辦理，清水縣著力構建縣鄉村“三級響應”服務體系，對村級直接辦理的及時做好受理答復，對村級辦理難度大的及時上報鄉鎮，采取“集中會商+現場辦公”的方式進行辦理。目前，通過“清水速辦”服務品牌和“三級響應”體系，全縣80%以上的事項實現“當日辦結”，復雜事項平均辦理周期縮短60%以上，群眾滿意度達到99.76%，“干部動起來、群眾少跑腿”成為清水縣服務群眾的生動寫照。
從夯實“能辦事”的基礎，到完善“好辦事”的機制，再到擦亮“快辦事”的品牌，清水縣通過一系列務實舉措，將村陣地“小窗口”打造成服務群眾“大民生”的前沿陣地，打通服務群眾“最后一公里”。
如今，群眾在家門口就能享受到越來越多的高效、便捷、暖心服務，這份實實在在的便利，正在持續提升群眾的獲得感和幸福感，為鄉村振興注入強勁動力。
